Declaración de accesibilidad

Procuramos ofrecer una experiencia digital clara, respetuosa y fácil de utilizar. Esto incluye considerar a quienes navegan con teclado, lectores de pantalla o ampliación; dependen de subtítulos; tienen movilidad limitada; perciben los colores de forma distinta; o se benefician de lenguaje sencillo y diseños predecibles.

Tomamos los comentarios sobre accesibilidad como información valiosa para mejorar el producto. Cuando confirmemos una barrera bajo nuestro control, evaluaremos su impacto, las alternativas disponibles y una vía razonable para corregirla.

Nuestro objetivo es avanzar hacia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, cuando sean razonablemente aplicables al sitio público. Algunas herramientas de terceros y materiales de propiedades pueden tener límites fuera de nuestro control directo.

Usamos una combinación de pruebas automáticas, revisión con teclado, consideraciones para lectores de pantalla, ampliación, contraste y comentarios de uso para orientar mejoras.

Nuestro trabajo de diseño y mantenimiento busca respaldar las siguientes prácticas en el sitio público.

• Jerarquía lógica de encabezados, títulos descriptivos, enlaces con propósito claro e instrucciones en lenguaje sencillo.
• Acceso por teclado, foco visible y orden de navegación razonable en controles interactivos.
• Alternativas de texto para imágenes informativas y etiquetas o instrucciones en los campos de formularios.
• Contraste legible, diseños que se adapten al ampliar la pantalla e información que no dependa únicamente del color.
• Validaciones y mensajes de error claros, reducción de movimiento innecesario y respeto de las preferencias disponibles del usuario.

Algunos mapas, videos, herramientas de reserva, chats, documentos o enlaces incorporados pueden ser provistos por plataformas independientes. Una función solo está presente si realmente se ha habilitado. Podemos seleccionar y configurar proveedores con cuidado, pero no controlamos toda su interfaz ni cada actualización que publiquen.

Documentos antiguos, imágenes entregadas por propietarios o funciones recién incorporadas podrían no cumplir todavía nuestro objetivo. Si un formato inaccesible le impide obtener información, solicite una alternativa práctica.

Si una función del sitio le resulta difícil de usar, puede solicitar ayuda, una alternativa razonable de comunicación o la información en otro formato disponible. Utilice un medio de contacto verificado publicado en el sitio e indique la página o tarea, la barrera encontrada y el formato o método que le sería útil.

No incluya datos sobre discapacidad, salud, identidad, pagos u otra información sensible a menos que sean necesarios para comprender y responder a la solicitud. La disponibilidad y el tiempo de respuesta pueden variar según el caso, pero haremos un esfuerzo de buena fe para identificar el próximo paso más viable.

Un reporte útil puede incluir la dirección de la página, dispositivo y navegador, tecnología de asistencia utilizada y una breve explicación de lo que esperaba que ocurriera. Esta información es opcional y debe limitarse a lo que usted se sienta cómodo compartiendo.

Dirigiremos el reporte a la persona responsable del contenido o función correspondiente. Las correcciones complejas, dependencias de terceros o cambios que afecten la seguridad pueden requerir más investigación; cuando sea práctico, buscaremos una forma provisional de facilitar la información solicitada.

La accesibilidad forma parte de las rutinas de diseño, contenido, mantenimiento y control de calidad. Las prioridades se determinan tomando en cuenta el impacto, la frecuencia, la viabilidad y la experiencia directa de quienes encuentran barreras.

Esta declaración se actualiza después de revisiones significativas de accesibilidad o cambios importantes del sitio. Describe nuestro enfoque continuo y no garantiza que toda interacción esté libre de barreras.